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营销型客服
产品专业性
了解产品知识，同时解答客户的基本问题。
营销专业性
满足客户需求，挖掘客户需求，做好统计，转交销售。
售后专业性
售后维护和产品使用解答，物流运输、促进二次购买。
【知识】产品/企业优势提炼能力
【营销】营销话术总结使用能力
【数据】数据统计和数据分析能力
【人设】后续服务跟踪服务能力
客服转化率
对话量-获客率>获客量-有效率>有效量-成交量
网络营销>SEM>正文
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