君语贤
时光静好,与君语;细水流年,与君同;繁华落尽,与君老...

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客服咨询转化流程

2021-07-10 标签:客服咨询转化流程

网站接待/电话接听》客户统计/初步解答》转交销售》售后服务

客服咨询转化流程

营销型客服

产品专业性

了解产品知识,同时解答客户的基本问题。

营销专业性

满足客户需求,挖掘客户需求,做好统计,转交销售。

售后专业性

售后维护和产品使用解答,物流运输、促进二次购买。

【知识】产品/企业优势提炼能力

【营销】营销话术总结使用能力

【数据】数据统计和数据分析能力

【人设】后续服务跟踪服务能力

客服转化率

对话量-获客率>获客量-有效率>有效量-成交量

客服咨询转化流程

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